redcart-logoredcart-logo
  • Cennik
Zaloguj sięZałóż darmowe konto
Logo RedCart

Nowoczesna platforma AI do automatyzacji sprzedaży wielokanałowej, oferująca intuicyjny kreator sklepów internetowych.

facebook - RedCartyoutube - RedCartlinkedin - RedCart
RedCartDlaczego RedCart?CennikRegulaminPolityka prywatności
Pomoc i wsparcieBlogCentrum pomocyOpinieKontakt
InneLogowanieRejestracja kontaGotowe integracjeProgram partnerski

© 2025 Sellaio Wszystkie prawa zastrzeżone. Ustawienia Cookies.

Rynek e-commerce

Zwrot towaru rozpakowanego- czy to możliwe?

Czy możliwy jest zwrot rozpakowanego towaru z powrotem do sklepu? W jakich sytuacjach rozpakowanie towaru uniemożliwia jego zwrot?

Czy możliwy jest zwrot rozpakowanego towaru z powrotem do sklepu? W jakich sytuacjach rozpakowanie towaru uniemożliwia jego zwrot? Jak sprawa się przedstawia sklepach e-commerce a jak w sklepach stacjonarnych?
Spis treści

Sprzedawaj i zarządzaj z jednego miejsca

Bez ukrytych kosztów i bez zobowiązań

Załóż darmowe konto

Zwrot towaru rozpakowanego – sklep internetowy

Klienci sklepów e-commerce mają prawo zerwać umowę w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki bez podania przyczyny. Muszą tylko odesłać towar – sklep internetowy zwróci im pieniądze. Takie prawo do łatwego zwrotu zakupionego towaru mają jedynie osoby fizyczne. Jednak czy można zwrócić otwarty towar? Nie zawsze. Niektórych rzeczy po rozpakowaniu zwrócić nie wolno. Tyczy się to przedmiotów z zapieczętowanych opakowań, takich jak na przykład:


  • szczoteczki do zębów,
  • niektóre artykuły spożywcze.

Co więcej, jest to uregulowane zapisem prawnym w postaci art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, który brzmi:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.


Jakich rozpakowanych artykułów nie można zwrócić do sklepu?


  • płyty z filmami,
  • płyty z muzyką,
  • płyty z grami.

Jest to zaznaczone w punkcie 9. wyżej wymienionego przepisu prawnego i ma na celu zapobieganie kopiowaniu płyt i oddawaniu ich po obejrzeniu filmów. Jeśli płyty nie zostały otwarte z oryginalnego opakowania – można je zwrócić. Jeśli jednak po rozpakowaniu płyta okaże się wadliwa, można ją zareklamować.


Odpakowanie nie powoduje utraty przez klienta prawa do rękojmi za wady.


Regulamin sklepu internetowego a zwrot towaru rozpakowanego

Sklepy internetowe dysponują zazwyczaj regulaminem, który wskazuje prawa konsumenta do reklamacji i zwrotu towaru. Niestety niektórzy właściciele sklepów online próbują obejść powszechnie obowiązujące przepisy i w swoim regulaminie umieszczają zapis, że można zwrócić tylko towar, który nie został rozpakowany i dotyczy to wszystkich oferowanych przedmiotów. Jest to oczywiście niezgodne z prawem i w żaden sposób nie jest skuteczne wobec konsumentów. W przypadku zrobienia zakupów w takim sklepie online i nieprzyjęcia przez sprzedawcę zwrotu, konsument może dochodzić swoich praw, a tym samym narazić prowadzącego sklep internetowy na nałożenie na niego kary za umieszczenie w regulaminie tzw. niedozwolonej klauzuli umownej.


zwrot (2).jpg
źródło: Google.com

Zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym

Jeśli chodzi zwrot rozpakowanego towaru w sklepach stacjonarnych, sprawa wygląda nieco inaczej. Nie istnieją bowiem przepisy, na które klienci mogliby się powołać, jeśliby rozmyślili się w kwestii zakupu. To, czy towar zostanie przyjęty z powrotem, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jeśli sklep w swoim regulaminie wpisał taką możliwość, zwrot zostanie przyjęty. Sklep w takim zbiorze wewnętrznych przepisów może pewne towary wyłączyć z możliwości zwrotu. W regulaminie może być na przykład umieszczony zapis, że zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym nie jest możliwy. Zanim dokonasz zakupu w danym sklepie, dokładnie zapoznaj się z zapisami w jego regulaminie.

W kwestii odstąpienia od umowy sklep stacjonarny wydać musi decyzję na piśmie. Przedtem powinieneś, również na piśmie (e-mailem lub listem poleconym), poinformować sprzedawcę o swoich zamiarach. W przypadku sporu będziesz posiadać potwierdzenie, że wyraziłeś chęć odstąpienia od umowy sprzedaży.


Odstąpienie od umowy spowoduje, iż zawarta pomiędzy tobą a sprzedawcą umowa przestanie obowiązywać. Musisz wówczas odesłać towar z powrotem do sprzedawcy, a on zwróci ci pieniądze. Zrobi to, gdy otrzyma produkt, lub gdy udowodnisz, że go odesłałeś.


Czy można zwrócić rozpakowany towar z powodu wykrytych wad?

Odpakowanie zakupionego towaru w niektórych przypadkach może uniemożliwić jego zwrot. Co jednak zrobić, jeśli po rozpakowaniu wykryjesz, że twój nowo nabyty produkt ma wady? W takich sytuacjach jego rozpakowanie nie będzie mieć znaczenia, ponieważ można wówczas złożyć reklamację oraz skorzystać z tzw. prawa z rękojmi za wady. W takim przypadku sprzedawca nie może odrzucić reklamacji z powodu otwarcia towaru – byłoby to niezgodne z logiką (w jaki inny sposób klient mógłby sprawdzić, czy towar jest bez wad).


Pełna automatyzacja zamówień?

Tak. W nowym RedCart.

Załóż darmowe konto

Podsumowanie

Kupujący w sklepach internetowych mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, jednak nie dotyczy to wszystkich produktów. Nie można zwrócić rozpakowanych przedmiotów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jak np. szczoteczki do zębów, ani płyt z filmami, muzyką czy grami, jeśli zostały otwarte. Sklepy nie mogą umieszczać w regulaminach zapisów ograniczających prawo do zwrotu nieotwartych towarów, gdyż są one niezgodne z prawem. W przypadku sklepów stacjonarnych decyzja o przyjęciu zwrotu zależy od polityki sprzedawcy. Jeśli po otwarciu towaru klient wykryje wadę, może skorzystać z prawa rękojmi, a sprzedawca nie może odmówić reklamacji z powodu otwarcia produktu.

Może Cię również zainteresować...
Jak sprzedawać na OLX
Pierwsze kroki

Jak sprzedawać na OLX - sprawdź, by nie popełnić błędu

OLX to popularny serwis ogłoszeniowy w Polsce, idealny do sprzedaży używanych i nowych produktów. W artykule znajdziesz praktyczne porady, jak skutecznie sprzedawać na OLX, jakie produkty cieszą się największym zainteresowaniem oraz jak przyspieszyć sprzedaż!

01 kwietnia 2024
Paragon bez kasy fiskalnej- Czym są Eparagony
Co nowego w RedCart?

Eparagony: jak to działa i dlaczego się opłaca?

Eparagon fiskalny to dokument elektroniczny, który zastępuje tradycyjny paragon. Od samego początku budzi duże zainteresowanie, jak i wiele pytań branży e-commerce.

03 lutego 2025
Kiedy i kto może dokonywać zwrotów- 14 dni na zwrot towaru
Pierwsze kroki

14 dni na zwrot towaru - kiedy i komu przysługuje prawo zwrotu?

Czy wiesz, że możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny? Sprawdź, kiedy jest to możliwe, jakie warunki musisz spełnić i na co zwrócić uwagę przy dokonywaniu zwrotu, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek!

04 marca 2024
Skąd wziąć towar do sklepu internetowego?
Pierwsze kroki

Skąd wziąć towar do sklepu internetowego?

Szukasz sprawdzonej hurtowni lub producenta? Internet to najlepsze miejsce na rozpoczęcie poszukiwań!

19 marca 2024
Na czym polega promowanie kanału YouTube? Co zrobić, by zwiększyć oglądalność
Social Media

Na czym polega promowanie kanału na YouTube?

Na czym polega promowanie kanału na YouTube?

29 maja 2024
Przedstawiamy 25 gotowych pomysłów na sklep internetowy!
Pomysły na e-biznes

25 gotowych pomysłów na sklep internetowy

szukasz inspiracji do założenia swojego sklepu internetowego? Nie wiesz, z jaką branżą zacząć? Przeczytaj nasz artykuł, w którym przedstawiamy 25 gotowych pomysłów na sklep internetowy.

06 maja 2024

Załóż darmowe konto już teraz. To nic nie kosztuje. Serio.

Załóż darmowe konto

Bez ukrytych kosztów, bez zobowiązań.