Zwrot towaru rozpakowanego – sklep internetowy

Klienci sklepów e-commerce mają prawo zerwać umowę w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki bez podania przyczyny. Muszą tylko odesłać towar – sklep internetowy zwróci im pieniądze. Takie prawo do łatwego zwrotu zakupionego towaru mają jedynie osoby fizyczne. Jednak czy można zwrócić otwarty towar? Nie zawsze. Niektórych rzeczy po rozpakowaniu zwrócić nie wolno. Tyczy się to przedmiotów z zapieczętowanych opakowań, takich jak na przykład:

• szczoteczki do zębów,
• niektóre artykuły spożywcze.

Co więcej, jest to uregulowane zapisem prawnym w postaci art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, który brzmi:

Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jakich rozpakowanych artykułów nie można zwrócić do sklepu?

• płyty z filmami,
• płyty z muzyką,
• płyty z grami.

Jest to zaznaczone w punkcie 9. wyżej wymienionego przepisu prawnego i ma na celu zapobieganie kopiowaniu płyt i oddawaniu ich po obejrzeniu filmów. Jeśli płyty nie zostały otwarte z oryginalnego opakowania – można je zwrócić. Jeśli jednak po rozpakowaniu płyta okaże się wadliwa, można ją zareklamować.

Regulamin sklepu internetowego a zwrot towaru rozpakowanego

Sklepy internetowe dysponują zazwyczaj regulaminem, który wskazuje prawa konsumenta do reklamacji i zwrotu towaru. Niestety niektórzy właściciele sklepów online próbują obejść powszechnie obowiązujące przepisy i w swoim regulaminie umieszczają zapis, że można zwrócić tylko towar, który nie został rozpakowany i dotyczy to wszystkich oferowanych przedmiotów. Jest to oczywiście niezgodne z prawem i w żaden sposób nie jest skuteczne wobec konsumentów. W przypadku zrobienia zakupów w takim sklepie online i nieprzyjęcia przez sprzedawcę zwrotu, konsument może dochodzić swoich praw, a tym samym narazić prowadzącego sklep internetowy na nałożenie na niego kary za umieszczenie w regulaminie tzw. niedozwolonej klauzuli umownej.

źródło: Google.com

Zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym

Jeśli chodzi zwrot rozpakowanego towaru w sklepach stacjonarnych, sprawa wygląda nieco inaczej. Nie istnieją bowiem przepisy, na które klienci mogliby się powołać, jeśliby rozmyślili się w kwestii zakupu. To, czy towar zostanie przyjęty z powrotem, zależy wyłącznie od dobrej woli sprzedawcy. Jeśli sklep w swoim regulaminie wpisał taką możliwość, zwrot zostanie przyjęty. Sklep w takim zbiorze wewnętrznych przepisów może pewne towary wyłączyć z możliwości zwrotu. W regulaminie może być na przykład umieszczony zapis, że zwrot towaru bez opakowania w sklepie stacjonarnym nie jest możliwy. Zanim dokonasz zakupu w danym sklepie, dokładnie zapoznaj się z zapisami w jego regulaminie.

W kwestii odstąpienia od umowy sklep stacjonarny wydać musi decyzję na piśmie. Przedtem powinieneś, również na piśmie (e-mailem lub listem poleconym), poinformować sprzedawcę o swoich zamiarach. W przypadku sporu będziesz posiadać potwierdzenie, że wyraziłeś chęć odstąpienia od umowy sprzedaży.

Czy można zwrócić rozpakowany towar z powodu wykrytych wad?

Odpakowanie zakupionego towaru w niektórych przypadkach może uniemożliwić jego zwrot. Co jednak zrobić, jeśli po rozpakowaniu wykryjesz, że twój nowo nabyty produkt ma wady? W takich sytuacjach jego rozpakowanie nie będzie mieć znaczenia, ponieważ można wówczas złożyć reklamację oraz skorzystać z tzw. prawa z rękojmi za wady. W takim przypadku sprzedawca nie może odrzucić reklamacji z powodu otwarcia towaru – byłoby to niezgodne z logiką (w jaki inny sposób klient mógłby sprawdzić, czy towar jest bez wad).

Podsumowanie

Kupujący w sklepach internetowych mają prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, jednak nie dotyczy to wszystkich produktów. Nie można zwrócić rozpakowanych przedmiotów zapieczętowanych ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jak np. szczoteczki do zębów, ani płyt z filmami, muzyką czy grami, jeśli zostały otwarte. Sklepy nie mogą umieszczać w regulaminach zapisów ograniczających prawo do zwrotu nieotwartych towarów, gdyż są one niezgodne z prawem. W przypadku sklepów stacjonarnych decyzja o przyjęciu zwrotu zależy od polityki sprzedawcy. Jeśli po otwarciu towaru klient wykryje wadę, może skorzystać z prawa rękojmi, a sprzedawca nie może odmówić reklamacji z powodu otwarcia produktu.