Lifting sklepu bez kodowania

Rynek e-commerce ewoluuje w tempie, za którym trudno nadążyć bez dedykowanego zespołu IT. Sklep internetowy, który był nowoczesny trzy lata temu, dziś może odstraszać archaicznym interfejsem lub nieintuicyjną nawigacją na urządzeniach mobilnych.

Wielu właścicieli sklepów wstrzymuje się jednak ze zmianami, obawiając się wysokich kosztów agencji interaktywnych i ryzyka "rozsypania się" strony.

Tymczasem nowoczesne platformy e-commerce (SaaS) oddzielają warstwę logiczną (backend) od wizualnej (frontend). Oznacza to, że znaczącą część optymalizacji User Experience (UX), która realnie przekłada się na słupki sprzedaży, można przeprowadzić z poziomu panelu administracyjnego, operując na gotowych modułach i konfiguracji.

Poniżej analizujemy, jak odświeżyć wygląd sklepu w oparciu o dane i psychologię sprzedaży, nie pisząc ani jednej linijki kodu.

Hierarchia wizualna i konwersja

Pierwszym elementem, który wymaga audytu, nie jest kolorystyka, lecz hierarchia informacji. Użytkownicy nie czytają stron internetowych – oni je skanują.

Według badań Nielsen Norman Group, wzorzec skanowania treści przypomina literę "F". Kluczowe informacje muszą znaleźć się tam, gdzie naturalnie podąża wzrok.

W konfiguratorze wyglądu sklepu należy skupić się na strefie above the fold (obszar widoczny bez przewijania). Błędem jest marnowanie tej przestrzeni na gigantyczne slidery (karuzele banerów), które – jak pokazują liczne testy A/B – charakteryzują się niską klikalnością, a spowalniają ładowanie strony.

Zamiast tego warto postawić na statyczny "Hero Image" z jasnym komunikatem wartości (Value Proposition) i jednym, wyraźnym przyciskiem CTA (Call to Action).

Odświeżenie wyglądu powinno polegać tu na redukcji szumu informacyjnego – usunięciu zbędnych widgetów pogodowych, kalendarzy czy nadmiarowych pop-upów, które rozpraszają uwagę użytkownika w pierwszych sekundach wizyty.

„Użytkownicy często opuszczają strony internetowe w ciągu 10–20 sekund, ale strony z jasną propozycją wartości mogą utrzymać ich uwagę znacznie dłużej. Aby zyskać kilka minut uwagi użytkownika, musisz jasno przekazać swoją ofertę w ciągu pierwszych 10 sekund.”

– Źródło: Nielsen Norman Group, "How Long Do Users Stay on Web Pages?"

Nawigacja i architektura informacji

Chaos w kategoriach to jeden z głównych powodów porzucania koszyków. Odświeżenie sklepu to idealny moment na redefinicję drzewa kategorii w panelu administracyjnym.

Zmiana ta nie wymaga ingerencji programisty, a jedynie strategicznego podejścia do zarządzania asortymentem.

Należy zweryfikować nazewnictwo w menu głównym. Czy nazwy są zrozumiałe dla klienta, czy są to techniczne nazwy z hurtowni?

Warto zastosować technikę card sorting (sortowanie kart), aby ułożyć produkty w sposób intuicyjny dla odbiorcy. Nowoczesny wygląd to także "mega menu" (szerokie, rozwijane menu), które pozwala na szybsze dotarcie do podkategorii.

Większość gotowych szablonów posiada tę funkcję – często wystarczy ją po prostu aktywować w ustawieniach.

Kluczowe jest również wyeksponowanie wyszukiwarki. W wielu szablonach można zmienić jej położenie lub wielkość bez edycji kodu CSS. Dane są nieubłagane: użytkownicy korzystający z wyszukiwarki (tzw. searchers) konwertują znacznie częściej niż ci, którzy jedynie przeglądają kategorie.

Optymalizacja pod mobile commerce

Responsywność (RWD) to dziś standard, ale "bycie responsywnym" nie oznacza bycia użytecznym. Odświeżenie wyglądu musi priorytetyzować użytkownika mobilnego.

W panelu sklepu warto sprawdzić ustawienia modułów dla widoku mobilnego. Często mamy możliwość wyłączenia pewnych elementów na telefonach (np. ciężkich grafik tła czy bocznych kolumn), co odciąża interfejs.

Istotnym aspektem jest tzw. "strefa kciuka". Przyciski "Dodaj do koszyka" oraz nawigacja powinny znajdować się w zasięgu kciuka użytkownika trzymającego telefon jedną ręką.

Choć bez programisty nie przesuniemy każdego piksela, możemy wybrać taki układ szablonu, który domyślnie stosuje sticky menu (menu przyklejone do dołu lub góry ekranu) na urządzeniach mobilnych.

„53% wizyt na stronach mobilnych jest przerywanych, jeśli ładowanie trwa dłużej niż 3 sekundy. Dla każdego sekundy opóźnienia w ładowaniu strony na urządzeniach mobilnych, konwersje mogą spaść nawet o 20%.”

– Źródło: Google/SOASTA Research, "The Need for Mobile Speed"

Karta produktu i zaufanie

To tutaj zapada decyzja o zakupie. Odświeżenie karty produktu bez kodowania polega na lepszym zarządzaniu treścią (Content Management).

Kluczowa jest wymiana zdjęć na formaty nowej generacji (np. WebP, jeśli platforma to wspiera automatycznie) oraz zadbanie o białe tło i spójność wizualną.

Warto wykorzystać wbudowane moduły cross-sellingu (produkty powiązane) i up-sellingu, ale umieścić je w sposób nienachalny. Zamiast technicznej tabeli specyfikacji skopiowanej od producenta, treść powinna być sformatowana z użyciem punktorów i pogrubień, co poprawia czytelność (skanowalność).

Elementem budującym wiarygodność, możliwym do wdrożenia przez integrację wtyczek (bez programowania), są opinie klientów ze zdjęciami (User Generated Content). Nowoczesny design to dowód społeczny (Social Proof) wyeksponowany tuż pod nazwą produktu, a nie ukryty w stopce.

Checkout i porzucone koszyki

Nawet najpiękniejszy sklep nie sprzeda, jeśli proces zakupu jest skomplikowany. Choć bez dostępu do kodu nie zmienimy logiki działania bramki płatniczej, możemy skonfigurować checkout tak, by minimalizować opór (friction).

W ustawieniach koszyka należy wyłączyć wymóg zakładania konta (umożliwić zakup jako "gość"). Według Baymard Institute, konieczność rejestracji to druga najczęstsza przyczyna porzucenia koszyka.

Odświeżenie tego elementu polega na redukcji liczby pól w formularzu do absolutnego minimum niezbędnego do realizacji zamówienia. Warto również włączyć wizualny pasek postępu (progress bar), który informuje klienta, na jakim etapie zamówienia się znajduje – to funkcja dostępna w wielu gotowych konfiguracjach checkoutu.

„Średni wskaźnik porzuceń koszyka w e-commerce wynosi prawie 70%. Aż 24% użytkowników rezygnuje z zakupu, ponieważ strona wymagała od nich utworzenia konta.”

– Źródło: Baymard Institute, "Cart Abandonment Rate Statistics"

FAQ - Najczęstsze pytania

1. Czy zmiana szablonu graficznego w gotowym sklepie wpłynie na pozycjonowanie (SEO)?

Tak, może wpłynąć zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Jeśli nowy układ poprawi szybkość ładowania i strukturę nagłówków (H1, H2), SEO się poprawi. Ryzyko pojawia się, jeśli nowy szablon usunie ważne treści tekstowe lub zmieni strukturę linków wewnętrznych. Przed zmianą warto wykonać kopię zapasową i audyt treści.

2. Jak często należy odświeżać wygląd sklepu internetowego?

Nie ma sztywnej reguły, ale gruntowny audyt UX warto przeprowadzać co 12–18 miesięcy. Drobne optymalizacje (np. zmiana banerów, układu strony głównej) powinny odbywać się znacznie częściej, np. sezonowo, w oparciu o analizę danych z Google Analytics czy map cieplnych (heatmaps).

3. Czy mogę samodzielnie wdrożyć nowoczesne formaty zdjęć (np. WebP)?

Większość nowoczesnych platform SaaS automatycznie konwertuje wgrywane zdjęcia do odpowiednich formatów lub oferuje wtyczki, które to robią. Użytkownik musi jedynie zadbać o wgranie pliku źródłowego wysokiej jakości. Ręczna optymalizacja każdego zdjęcia przed wgraniem jest zalecana, aby nie obciążać serwera.

4. Kiedy jednak warto zatrudnić programistę?

Samodzielna konfiguracja ma granice. Programista jest niezbędny, gdy potrzebujesz niestandardowej integracji z systemem ERP, bardzo specyficznego kalkulatora produktów, zaawansowanych animacji interaktywnych lub gdy wyniki Core Web Vitals są niskie z powodu błędów w kodzie samego szablonu, do którego nie masz dostępu z poziomu panelu.

Słownik pojęć

Above the fold: Część strony internetowej widoczna na ekranie urządzenia od razu po załadowaniu, bez konieczności przewijania w dół.

CTA (Call to Action): Wezwanie do działania; przycisk lub link (np. "Kup teraz", "Zapisz się"), który ma skłonić użytkownika do wykonania konkretnej akcji.

Breadcrumbs (Okruszki): Element nawigacyjny (np. Główna > Obuwie > Męskie), który pokazuje użytkownikowi, w którym miejscu struktury sklepu się znajduje.

Heatmap (Mapa cieplna): Wizualizacja danych pokazująca, gdzie użytkownicy najczęściej klikają, przesuwają kursor lub jak głęboko przewijają stronę.

SaaS (Software as a Service): Model oprogramowania (jak RedCart), w którym aplikacja jest przechowywana na serwerach dostawcy i udostępniana klientowi przez internet.

Podsumowanie

Odświeżenie wyglądu sklepu internetowego nie musi oznaczać kosztownej rewolucji technologicznej.

Kluczem do sukcesu jest przesunięcie akcentu z "dekorowania" strony na jej funkcjonalność. Wykorzystując w pełni możliwości konfiguracyjne platform SaaS, można znacząco poprawić czytelność oferty, nawigację i szybkość działania na urządzeniach mobilnych.

Pamiętajmy jednak, że design to proces ciągły. Każda zmiana wprowadzona w panelu administracyjnym powinna być weryfikowana danymi analitycznymi.

Jeśli zmiana koloru przycisku lub układu menu nie przynosi wzrostu konwersji lub obniżenia współczynnika odrzuceń, należy testować dalej. Technologia dostarcza narzędzi, ale to zrozumienie potrzeb klienta sprzedaje produkty.

Źródła

• Nielsen Norman Group, "How Long Do Users Stay on Web Pages?" https://www.nngroup.com/articles/how-long-do-users-stay-on-web-pages/

• Google/SOASTA Research, "The Need for Mobile Speed" https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/

• Baymard Institute, "Cart Abandonment Rate Statistics" https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate